Klachtenbrief voor U-OV

U-OV Klantenservice
Postbus 551
3500 AN Utrecht

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag van controleurs

Geachte U-OV Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een betreurenswaardige situatie die ik op [exacte datum] ondervond tijdens het reizen met Uw openbaar vervoer. Ik was aan boord van een tram naar Nieuwegein toen er vier controleurs instapten. Een van de controleurs, een jonge vrouw van ongeveer 18 jaar met een asblonde staart, voerde de controle uit.

De situatie verliep echter niet zoals verwacht. Na haar controle bij een andere passagier, richtte ze haar aandacht op mij. Hoewel ik enige verbazing voelde dat ze mij aansprak als zijnde de leeftijd van haar grootmoeder, bood ik gewillig mijn kaart aan haar controleapparaat aan. Ondanks dat ik met een geldig kaartje reisde, confronteerde ze mij op een onaangename manier over het controleren van mijn foto.

In een poging te begrijpen waarom ze mij anders behandelde dan andere passagiers, vroeg ik naar de reden. Dit resulteerde in niets meer dan een herhaald statement dat dit haar werk was, zonder duidelijke uitleg of rechtvaardiging. Ik bleef beleefd en probeerde mijn pas opnieuw te scannen om te bewijzen dat ik geen crimineel ben, maar slechts een betalende klant. Verontschuldigingen of erkenning van mijn ongemak werden niet geboden.

Ik moet u zeggen dat ik zeer verontrust ben door dit voorval. De houding en professionaliteit van uw medewerker waren ronduit teleurstellend en dragen bij aan een gevoel van onveiligheid en agressie in het openbaar vervoer in onze stad.

Ik vertrouw erop dat U-OV zich houdt aan de bepalingen van de Wet Consumentenrechten, artikel 7:6, waarin staat dat een ondernemer ten opzichte van de consument "eerlijk en professioneel" moet handelen. Daarom dring ik erop aan dat u dit incident grondig onderzoekt en geschikte maatregelen treft om dergelijke onbetamelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw telefoonnummer]
[uw emailadres]