Klachtenbrief voor U-OV

Onderwerp: Klacht over ongepaste gedraging van U-OV medewerker

Datum: [Huidige datum]

U-OV Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een ernstige kwestie waar ik op 6 april om 17:52 uur tijdens het gebruik van uw busdiensten mee geconfronteerd werd. Het betreft ongepast en onprofessioneel gedrag van één van uw buschauffeurs - een allochtone, tenger gebouwde man van rond de 40 jaar met donker haar, een lichte huid, opvallend veel puisten en littekens.

Tijdens de hele rit naar het station in Utrecht Overvecht werd ik en andere passagiers verplicht te luisteren naar luidkeelse gezangen van de chauffeur, waarbij potentieel verontrustende referenties naar islamitische begrippen werden gemaakt. Dit vond plaats in een bus waarin nota bene geen muziek zou mogen worden gespeeld door werknemers van het OV-bedrijf. Ik vind dergelijk gedrag uiterst onaanvaardbaar en contraproductief in een wijk waar de spanningen tussen verschillende groepen al hoog zijn.

Dit voorval bracht mij en andere passagiers een gevoel van ongemak en angst. Het is absoluut noodzakelijk dat uw werknemers een veilige en comfortabele omgeving voor alle passagiers waarborgen. Daarom verzoek ik op basis van de Wet Gelijke Behandeling op grond van ras en de Algemene verordening gegevensbescherming om uw medewerkers correct te instrueren over het gewenste gedrag en respectvolle communicatie.

Ik verwacht van U-OV dat zij ervoor zorgen dat hun werknemers zich bewust zijn van hun verantwoordelijkheid om de openbare ruimte respectvol en veilig te houden voor alle burgers. Ik vraag u dringend om dit incident grondig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om te zorgen dat zulke ongepaste incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik wens een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze klacht en hoor graag welke acties zullen worden ondernomen in reactie hierop.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]