Klachtenbrief voor U-OV

Aan: U-OV Klantenservice
Adres:

Betreft: Klacht over Seksuele intimidatie in Bus 74

Utrecht, [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Graag richt ik me tot u met een ernstige klacht over een onacceptabele en verontrustende gebeurtenis die ik op 25 juni 2026 ervoer tijdens een rit met bus 74 (busnummer 9631) van Utrecht CS naar Europalaan.

Rond half zes 's avonds in de betreffende bus was er een mannelijke medepassagier, een blanke man in zijn veertiger jaren met een cochleair implantaat, die zich schuldig maakte aan seksuele intimidatie van een vrouwelijke passagier. Tot mijn consternatie stond de chauffeur van de bus, in plaats van ingrijpen, dit grensoverschrijdende gedrag toe en vond het blijkbaar zelfs hilarisch. Het gevolg van deze houding was dat een al ongemakkelijke situatie escaleerde, wat voor veel ongemak en onveiligheid zorgde.

Ik spreek mij sterk uit tegen deze houding; het is absoluut onacceptabel dat iemand die zou moeten zorgen voor de veiligheid van alle passagiers dit soort gedragingen toelaat en zelfs lijkt te bevorderen. Bij gebrek aan adequaat optreden en duidelijk gebrek aan respect is er een gevoel van onveiligheid ontstaan.

Ik verzoek u dringend om uw werknemers te wijzen op hun verantwoordelijkheid en gedrag. Ik adviseer u om hen bewust te maken van de ernstige gevolgen van seksuele intimidatie en hen te wijzen op het respect dat elke reiziger verdient, ongeacht hun geslacht of achtergrond.

Artikel 7:646 van het Burgerlijk Wetboek verbiedt discriminatie op grond van geslacht. Onder uw werknemers moet een zero-tolerance beleid ten aanzien van dergelijk gedrag gelden. Ik heb het volste vertrouwen dat U-OV de nodige maatregelen zal treffen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]