Klachtenbrief voor U-OV

Datum: [Huidig Datum]

Aan: Klantenservice U-OV
[Fysiek Bedrijfs adres]
[E-mail adres]

Betreft: Ongeregeldheden in busdienstregeling – Bus 1, Halte Winkelcentrum Overvecht

Beste heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een reeks ongemakkelijke ervaringen met de busdiensten van U-OV wil ik graag een formeel beklag indienen in verband met het niet of nauwelijks rijden van bus 1 bij halte Winkelcentrum Overvecht in de avonden gedurende de afgelopen maanden.

Gisteren, bijvoorbeeld, heb ik tussen 7 uur 's avonds en 8 uur 's avonds een buitensporige wachttijd van 20 minuten ervaren. Deze situatie is niet alleen uiterst frustrerend, maar ook volkomen onaanvaardbaar. Het is niet de norm van een verantwoordelijke openbare vervoerder, zoals yerwacht van U-OV.

Het feit dat dit probleem aanhoudt, ondanks mijn eerdere pogingen om dit aan te kaarten bij zowel Transdev als uw eigen klantenservice, geeft mij reden tot zorg. Het voortdurende gebrek aan actie van beide organisaties schaadt niet alleen mijn rechten als consument, maar is ook in strijd met de Wet Personenvervoer 2000 (WP 2000), die de rechten van reizigers in het openbaar vervoer waarborgt.

Met dit in het achterhoofd verzoek ik dat er direct actie wordt ondernomen om de regelmatigheid van de busdiensten naar behoren te herstellen. Dit houdt in dat bus 1 weer volgens het gepubliceerde schema moet rijden.

Als consument in Nederland heb ik het recht op betrouwbare diensten, waaronder ook passende en tijdelijke openbaarvervoerdiensten. Dit is vastgelegd in de artikelen 3 en 8 van de WP 2000, waarin het recht op openbaar vervoer wordt vastgelegd.

Ik vertrouw op uw spoedige aandacht en reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[contactgegevens]