Klachtenbrief voor U-OV

Datum: [Huidige Datum]

U-OV Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Betreft: Klacht over onprofessioneel gedrag van buschauffeur Lijn 77, Nummerbord 66BDH4

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn extreme ongenoegen te uiten over een ernstige kwestie die plaatsvond op bus 77 richting Nieuwegein City Plaza.

Daarbij werd ik op een onverantwoorde en discriminerende wijze behandeld door een van uw buschauffeurs. Deze chauffeur, herkenbaar aan zijn kenmerkende bril, witte baard, kalende bovenkant en overgewicht heeft gefaald in het uitvoeren van zijn taken die essentieel zijn voor de toegankelijkheid en veiligheid van uw dienst.

Hij weigerde pertinent de toegangsplank uit te leggen voor mijn kinderwagen, waardoor ik gedwongen was deze actie zelf uit te voeren. Deze nalatigheid was niet alleen een inbreuk op mijn rechten als consument, maar vormde ook een ernstig veiligheidsrisico.

Bij deze gebeurtenis heeft hij ook te beroerd om de bus correct bij de stoep te parkeren, wat resulteerde in een gevaarlijk brede ruimte tussen de stoep en de busdeur. Daarnaast voelde hij de noodzaak om onnodig kritiek te leveren op het piepen van de kinderwagen.

Dit voorval vond plaats op [Datum], rond 14.45 bij de halte City Plaza in Nieuwegein. De chauffeur bestuurde bus nummer 4159 met nummerbord 66BDH4.

Uw chauffeur heeft duidelijk inbreuk gemaakt op de bepalingen van de Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische Ziekte (WGBH/CZ), die stelt dat elke vorm van discriminatie op basis van een handicap of chronische ziekte verboden is. Bovendien bepaalt het Consumentenrecht dat vervoersmaatschappijen een zorgplicht hebben en diensten moeten leveren die ze aan de consument beloven.

Ik dring er bij u op aan om corrigerende maatregelen te nemen en ervoor te zorgen dat deze buschauffeur en alle andere chauffeurs binnen uw bedrijf een professionele houding en respect voor alle reizigers tonen, ongeacht hun situatie. Het is essentieel dat uw chauffeurs er op worden gewezen dat ze allemaal de juiste en noodzakelijke stappen nemen om ervoor te zorgen dat iedereen veilig en zonder hindernissen uw bussen kan betreden en verlaten.

Ik kijk uit naar uw prompte actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]