Klachtenbrief voor U-OV
Onderwerp: Klacht over onveilige situatie door ongepast gedag van U-OV chauffeur
[Adres van U-OV]
[Emailadres klantenservice U-OV]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wens ik mijn diepe bezorgdheid en ongenoegen uit te spreken over een zeer ernstig incident dat zich heeft voorgedaan op [Dag], bij bushalte [Bushalte], rond 15.26 uur betreffende een U-OV bus met kenteken 77 70 BDH 4.
Ik wil uw aandacht vestigen op een zeer zorgwekkende situatie, veroorzaakt door de onverantwoordelijke en roekeloze houding van een van uw buschauffeurs, door mij omschreven als een 'oostblokvrouw met pottenkapsel'. Het betreft hier een zaak waarbij bejaarde passagiers letterlijk in de steek werden gelaten, door hun te dwingen een gevaarlijke sprong van ongeveer 70 centimeter te maken, om de bus in te stappen, gevolgd door een extra traptrede.
Het verzoek aan deze buschauffeur om de bus op een veilige manier te parkeren werd beantwoord met een onbeschofte houding, verbale agressie en respectloos handgebaren. Dit gedrag creëert niet alleen een onveilige situatie voor de passagiers, maar is ook in strijd met de basisregels van betamelijkheid en beroepsethiek.
Ik wens u erop te wijzen dat op basis van artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, welke de onrechtmatige daad regelt, alsmede de Wet personenvervoer 2000, het de verantwoordelijkheid en verplichting is van U-OV om passagiersveiligheid te waarborgen.
Hierbij eis ik dat er een grondig onderzoek wordt ingesteld naar dit incident en de betrokken chauffeur. Daarnaast verzoek ik u om passende maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen en de veiligheid van passagiers op alle U-OV diensten te waarborgen.
Ik wacht met belangstelling uw snelle en constructieve reactie af. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer te escaleren en/of juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]