Klachtenbrief voor U-OV

U-OV Klantenservice
Westplein 8
3531 AH Utrecht
Nederland

Datum: [datum]

Onderwerp: Klacht over chauffeur UOV Bus 74

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit bericht wil ik officieel een klacht indienen bij U-OV over een gebeurtenis die plaatsvond op Bus 74, van Utrecht CS naar Nieuwegein. Deze klacht betreft bepaald gedrag van een U-OV-chauffeur dat zowel onveilig als onprofessioneel was.

Op een zeer drukke route zat de genoemde chauffeur te praten met een collega van U-OV die over zijn ruiten hing over haar honden. Het gevolg was dat de chauffeur meer aandacht besteedde aan dit gesprek en zijn gebaren dan aan de weg. Naar mijn mening brengt zijn gedrag de levens van de klanten actief in gevaar.

Ondanks herhaalde verzoeken de aandacht op de weg te houden, werden deze klachten genegeerd. Naar mijn waarneming was dit niet de eerste keer dat de betreffende chauffeur bijna ongelukken veroorzaakte, het lijkt erop dat hij denkt met zijn derde been in plaats van zijn hoofd.

Ik wil tevens aantekenen dat de gedragingen van deze chauffeur, een opvallend kleine man, rond de 50, van Bus 58 met het nummer BHP 8, met een bril en licht krullend haar, busnummer 3334, nummer in de bus zelf: 40 60 1, ook niet normaal waren.

Volgens artikel 3 van de Wet Personenvervoer mogen passagiers van een voertuig verwachten dat de chauffeur de wettelijke regels in acht neemt en verantwoordelijk rijdt. Bijgevolg ben ik van mening dat dit gedrag onaanvaardbaar is en zowel de wet als de gedragscode van U-OV overtreedt.

Ik vraag u bij dezen vriendelijk maar dringend om deze zaak serieus te onderzoeken en ervoor te zorgen dat er passende maatregelen worden genomen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]