Klachtenbrief voor U-OV

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

U-OV
T.a.v. Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

[plaats, datum]

Onderwerp: Indiening klacht over de gebrekkige dienstverlening van U-OV

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de aanzienlijke tekortkoming in de dienstverlening die ik van uw bedrijf, U-OV, heb ervaren. Ik heb verschillende incidenten ondervonden die een negatieve impact hebben gehad op mijn dagelijkse reis en welzijn.

Op een bepaalde dag was ik aan het wachten op bus 48 in het Leidsche Rijn-station. Er kwam echter geen bus en er werd geen informatie gepresenteerd op het digitale bord. Een vergelijkbaar incident vond plaats in Nieuwegein City in de ochtend. Ik heb moeten overstappen van bus 28 naar Utrecht CS om bus 74 te nemen, waar ik maar liefst 45 minuten heb moeten wachten op een bestuurder die nooit kwam opdagen. Ik werd vervolgens naar bus 77 gestuurd, die ook niet reed. Er waren vier U-OV medewerkers aanwezig die weigerden om de situatie aan de centrale te melden. Een andere bus 77 arriveerde, maar de chauffeur liep weg. Na 20 minuten wachten kwam er een chauffeur die mensen op de stoep haast aanreed en zonder uitleg begon te rijden, om vervolgens iedereen te parkeren bij City Plaza, op een niet-halte.

Ik zou u willen herinneren aan Artikel 7.2 van de Algemene Voorwaarden voor het Openbaar Vervoer, waarin wordt gesteld dat vervoerders verplicht zijn om volgens de gepubliceerde dienstregeling te rijden. Dit is duidelijk niet nageleefd. Daarnaast regelt artikel 8.1 van de Wet personenvervoer 2000 de plicht voor de vervoerder om de reiziger veilig te vervoeren. Deze plicht is naar mijn mening aanzienlijk geschonden door de roekeloze houding van de chauffeur.

Het probleem gaat echter verder dan mijn persoonlijke ervaringen en strekt zich uit tot de blijvende veiligheid van anderen. Er zijn talloze meldingen van uw voertuigen die verkeersborden omverrijden in Nieuwegein en Utrecht. Dit gedrag is onaanvaardbaar en zet het welzijn van uw klanten en andere weggebruikers in gevaar.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u dringend om deze ernstige problemen aan te pakken. Ik verlang compensatie voor de geleden schade, dat wil zeggen de kosten van de extra reizen die ik heb moeten maken door uw nalatigheid. Tevens spreek ik de verwachting uit dat u passende maatregelen neemt om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen en dat u uw dienstverlening verbetert om in overeenstemming te zijn met de wettelijke verplichtingen die op u rusten.

Uw snelle reactie en passende actie in deze zaak zal zeer op prijs worden gesteld.

Hoogachtend,

[Naam]