Klachtenbrief voor U-OV

U-OV Klantenservice
Moreelsepark 65
3511 EP Utrecht

Onderwerp: Klacht over dienstregeling op 14 oktober 2023

Utrecht, [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 14 oktober 2023 heb ik een zeer onaangename ervaring gehad met uw dienstverlening. Op die dag nam ik lijn 77 van Utrecht Centraal. De bussen van 14:32 en 14:42 leken echter niet te rijden en de bus van 14:52 reed slechts tot PR Westraven. Dit resulteerde in een zeer lastige situatie voor mij, aangezien ik op tijd op mijn bestemming moest zijn.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op het feit dat deze gebeurtenis niet alleen een duidelijke schending is van de Burgerlijk Wetboek Artikel 7:408, dat stelt dat een dienstverlener zich moet houden aan de overeengekomen tijden, maar het onderstreept ook een gebrek aan betrouwbaarheid in uw openbaar vervoer.

Het is teleurstellend dat de bus niet op de aangegeven tijden arriveert aangezien ik, evenals andere passagiers, afhankelijk ben van het openbaar vervoer voor mijn dagelijkse vervoer. Dit maakt het cruciaal dat de dienstregeling strikt wordt nageleefd.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie te onderzoeken en mij de nodige compensatie te bieden voor het ongemak dat is veroorzaakt. Daarnaast vertrouw ik erop dat u de nodige stappen neemt om een situatie als deze in de toekomst te voorkomen.

Mijn doel is om te kunnen vertrouwen op uw dienstverlening en de zekerheid te hebben dat de bussen rijden op de tijden die op de panelen zijn aangekondigd. Ik hoop op uw begrip en snelle actie om deze kwestie te regelen.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Naam]