Klachtenbrief voor U-OV
[Afzender naam]
[Afzender adres]
[Afzender postcode en stad]
[Afzender email]
U-OV
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en stad]
[Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende chauffeur van Bus 1 op 6 december
Geachte heer/mevrouw,
Graag richt ik mij met deze brief tot u om een verontrustend incident te melden dat zich voordeed op 6 december, omstreeks 13:50.
Samen met een hoogbejaarde mevrouw, van wie de mobiliteit aanzienlijk beperkt is vanwege haar rollator, stapten we in bij een van uw diensten; de gele U-OV bus van Pouw, bus 1, met nummerbord '47bdg5'. Hoewel de rit zelf zonder problemen leek te verlopen, was het de onverwachte afhandeling bij het uitstappen die ons grote bezorgdheid baart.
Terwijl we bezig waren om de bus veilig te verlaten, sloot de chauffeur de deur ongepaste voorbarig, waardoor ik bekneld kwam te zitten tussen de deuren. De oudere dame, nog steeds aan boord van de bus, was hierdoor geblokkeerd van de verdere ontscheping en bleef hulpeloos achter. Ondanks meerdere reizigers die de bestuurder alert probeerden te maken op deze situatie vond hij het niet nodig om onmiddellijk te reageren. Pas toen ik begon te bonzen op de deur en de situatie meer opschudding veroorzaakte, opende hij eindelijk de deur om deze dame het uitstappen mogelijk te maken.
Ik ben diep teleurgesteld om te melden dat er noch verontschuldigingen noch enige vorm van empathie was van de chauffeurskant. In feite trok hij abrupt op zodra de oudere dame uit de bus was, wat verdere potentiële gevaren veroorzaakte.
Ik roep U-OV op om haar personeelslid te wijzen op het herhaalde in gevaar brengen van passagiers en het negeren van rapportages van medereizigers, wat rechtstreeks in strijd is met de Artikel 3 van de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ) en de algemene zorgplicht bekrachtigd in Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek. Dit gedrag is inadequate en in tegenspraak met de gehandicaptenrechten.
Ik kijk uit naar uw opheldering over deze kwestie en naar de maatregelen die worden genomen om herhaling van dergelijk gedrag te voorkomen.
Alvast bedankt voor uw tijd en overweging.
Hoogachtend,
[Uw naam]