Klachtenbrief voor U-OV
Uw Referentie: 12 december 2025, Bus 6, kentekennummer 07bdg7, busnummer 4024, Utrecht CS naar Overvecht.
Betreft: Ernstige klacht over het professionele gedrag van uw buschauffeur en passagiersservice.
Geachte heer/mevrouw,
Ten eerste wil ik mijn diepe teleurstelling uiten over de service die ik op 12 december 2025 heb ervaren door één van uw buschauffeurs op lijn 6. Allereerst wil ik vermelden dat ik een oudere, gehandicapte vrouw ben die gebruik maakt van een wandelstok om te bewegen.
Ten tweede de situatie: nadat uw bus bijna voorbij reed zonder te stoppen, werd ik uiteindelijk toegelaten. Desondanks werd ik op een onprofessionele en respectloze manier behandeld toen uw chauffeur eiste dat ik mijn hand moest opsteken ondanks mijn zichtbare handicap. Bovendien moest ik moeizaam manoeuvreren om een plaats te vinden omdat een andere buschauffeur zijn been op de stoel naast hem had liggen.
Na mijn strijd om een plek te vinden, begon één van uw chauffeurs over mij te klagen tegen een collega, kostbare minuten verspillend aan onnodige kritiek in plaats van zijn aandacht te vestigen op het veilig uitvoeren van zijn taak. De hele situatie was niet alleen vernederend, maar ook buitengewoon teleurstellend rekening houdend met uw positie als openbaar vervoerder.
Ik uit deze klacht op grond van Artikel 24 van de Wet Personenvervoer 2000, die het recht op vervoer en de plicht tot een goede service door vervoersmaatschappijen waarborgt.
Artikel 6: 162 van het Burgerlijk Wetboek verwijst naar de plicht om anderen niet nodeloos te hinderen of te kwetsen, iets waar uw chauffeur zich duidelijk niet aan heeft gehouden. Daarnaast verwijst artikel 8 van de Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische Ziekte naar mijn ongewenste behandeling op basis van mijn handicap.
Een verwijtbaar gedrag zoals dat door uw chauffeur is getoond, is onacceptabel en indruist tegen de basale elementaire fatsoensnormen in het algemeen en jegens gehandicapten en ouderen in het bijzonder. Ik vraag dan ook om een correcte, passende reactie vanuit uw organisatie met betrekking tot deze situatie.
Ik kijk uit naar uw reactie op mijn schrijven. Ik wil ook zekerheid dat dit incident serieus genomen wordt en dat passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijk gedrag van uw chauffeurs in de toekomst niet meer voorkomen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
cc: Rover, Consumentenautoriteit