Klachtenbrief voor U-OV

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]

U-OV Klantenservice
Postbus 854
3500 AW Utrecht
[email protected]

[Plaatsnaam], [huidige datum]

Betreft: Klacht betreffende service

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een recente ervaring met U-OV. Op een avond wachtte ik bij halte Tivoli Vredenburg op de bus naar Lunetten. Volgens het aangegeven schema zou de bus over 13 minuten vertrekken. Echter, ondanks een kwartier in de kou te hebben gewacht, kwam niet alleen de bus niet, maar werd er ook geen informatie gegeven dat de bus niet zou komen.

Het weglaten van deze belangrijke informatie heeft niet alleen geleid tot een aanzienlijk ongemak, maar heeft ook mijn vertrouwen in U-OV als serviceaanbieder geschaad. Dit is een directe schending van mijn rechten als consument, zoals vermeld in de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand, met name Art. 6:230m lid 1 sub b - een adequate en tijdige informatieplicht.

Hierbij wil ik u vragen om uw verantwoordelijkheid te nemen en de nodige maatregelen te treffen om toekomstige dergelijke incidenten te voorkomen. Ik stel voor dat u het huidige informatiesysteem evalueert en verbetert om ervoor te zorgen dat reizigers tijdig op de hoogte worden gebracht van eventuele veranderde dienstregelingen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en dienovereenkomstig actie onderneemt. Ik zie uw antwoord graag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]