Klachtenbrief voor U-OV

Onderwerp: Klacht betreffende chauffeursgedrag en ongepaste acties - overtreding van de wet

[De datum van vandaag]

Aan U-OV,
Bedrijfsadres

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om zeer ernstige klachten te formuleren over het gedrag van één van uw buschauffeurs. Deze man, een donkere Afrikaanse man met een baard, tussen 40 en 50 jaar oud en met grijze haren in zijn baard, gedraagt zich op een manier die duidelijk in strijd is met uw bedrijfsethiek, maar ook de Nederlandse wet.

Ik heb meerdere malen per week op zijn bus gereisd en heb keer op keer gemerkt dat hij rookt tijdens zijn dienst. Dit gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar ook een inbreuk op de Nederlandse Tabakswet, artikel 30. In concreto, is het in Nederland verboden om te roken in openbare vervoermiddelen, met zeer beperkte uitzonderingen die duidelijk niet van toepassing zijn op deze situatie.

Hierbij verzoek ik U-OV dringend om gepaste maatregelen tegen deze overtreding te nemen. Het roken tijdens het rijden in een openbaar vervoermiddel kan ernstige gezondheidsproblemen veroorzaken voor de passagiers, en bovendien kan het ook afleiden van het besturen, wat de veiligheid van alle reizigers in gevaar kan brengen.

Ik vertrouw erop dat U-OV als organisatie de nodige stappen zal ondernemen om dit probleem aan te pakken en te zorgen dat alle passagiers een veilige en aangename reiservaring genieten. Indien er geen actie wordt ondernomen zal ik genoodzaakt zijn om beroep te doen op mijn rechten als consument zoals omschreven in de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groes,

Uw Naam
Uw Adres
Uw Stad, Postcode
Uw e-mailadres