Klachtenbrief voor U-OV

Betreft: Klacht over dienstverlening U-OV

[Datum]

Aan de afdeling klantenservice van U-OV,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik formeel mijn ongenoegen te uiten over de dienstverlening van U-OV op [datum], waarbij ik zeer slechte service heb ervaren. Mijn klacht wordt hieronder in detail beschreven.

Ik heb een uur en 10 minuten gewacht op de Rhonedreef in Utrecht, maar tussen 15:50 en 16:45 kwam er geen bus. Genoodzaakt tot wanhoop, strompelde ik naar halte bus 1, maar na 40 minuten wachten was er nog steeds geen bus. Vervolgens verscheen er onverwachts een bus en moest ik naar halte 3 rennen. De chauffeur reed echter weg voor mijn neus. Bovendien werd er gelogen door de klantenservice, ze wisten zogenaamd niet waar hun eigen bussen in de stad Utrecht waren.

Ik erger me aan deze dienstverlening, vooral op een koude dag. Ook vind ik het frustrerend dat je op de site van Transdev geen klacht kan indienen over lijn 3.

In overeenstemming met de Algemene Voorwaarden Openbaar Vervoer, waarvan ik erop vertrouw dat u bekend bent, zou ik graag zien dat u een onderzoek instelt naar deze kwestie en passende maatregelen neemt om deze situatie in de toekomst te voorkomen. Houd er rekening mee dat onder de Wet Bescherming Consument bij Koop op Afstand, dienstverleners zoals uzelf de plicht hebben om te voorzien in een degelijke service.

Ik zie uw reactie tegemoet binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen. Als ik geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik me het recht voor om deze zaak aan te brengen bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

U kunt me bereiken op het e-mailadres geassocieerd met mijn account of telefonisch via [uw telefoonnummer].

In afwachting van uw snelle en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]