Mijn Klacht:
Ik ben het totaal niet eens met de volgende procedure van T-Mobile. Ik bestel via de website gsmtopdeal.nl een telefoon, omdat deze Android 2.3. heeft althans dat staat in de gegevens die zij presenteren. Toen ik een maand geleden de telefoon in ontvangst nam zat er 2.2. op er werd mij verteld dat er diezelfde week nog een update zou komen. Deze update kwam pas eind februari een maand later. Na een maand heb ik mijn telefoon eindelijk upgedate en meteen erna crased de telefoon. Geen telefoon winkel kan hem handmatig terug zetten naar de fabrieksinstellingen, omdat deze functie niet op de LG Optimus Black zit (waarom wordt deze telefoon dan nog verkocht door jullie?) Ik moest hem dus opsturen (waarbij je de telefoon meer dan maand kwijt kan zijn, daar gaan je belminuten en abonnement kosten). Ik heb besloten de klantenservice te bellen die heel gepast een omruiling met mij afgesproken hadden. De koerier was net aan de deur en wat schetste mijn verbazing ik krijg een tweede hands toestel in mijn handen gedrukt. Ik ben enorm blij dat ik het toestel grondig bekeken had, want de gebreken die zichtbaar waren op het toestel waren nauwelijks met het blote oog te zien (geborgen gebreken). Ik vind het belachelijk dat ik een contract teken bij T-Mobile, maandelijkse kosten betaal en dan zo behandeld wordt. Ik heb toch wel degelijk recht op een nieuw, goed functionerend apparaat. Ten eerste klopte de gegevens op de website niet. Als ik gelijk de update naar Android 2.3. in de eerste week had gedaan was hij binnen acht dagen gecrased en had ik een nieuwe exemplaar gekregen. Nu krijg ik van een klantenservice medewerker te horen dat dit niet kan omdat het al meer dan acht dagen geleden is. Ja klopt maar heb de telefoon pas een maand! En de gegevens op de website waren niet correct? Waar heb ik juridisch gezien nou recht op? Ik heb printscreens bewaard van de website waar deze informatie op vermeld word.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuw toestel krijg en een maand vermindering in mijn abonnementskosten die ik nu niet kan benuttigen.
