Mijn Klacht:
Sinds enkele maanden een nieuw huis gekocht, waarbij we gekozen hebben voor Tweak, aangezien ze met de grootste internetsnelheid adverteren. Echter blijken we sinds begin af aan geeneens een normale internetsnelheid te hebben! Groot deel van de tijd geen internetontvangst en als we wel een internetontvangst hebben zeer trage snelheid. Zelfs een simpele taak als mijn mail checken, is al een ramp! Ik ben niet een persoon die dan direct een klacht gaat plaatsen op internet, en heb meerdere malen via whatsapp contact opgenomen met Tweak met als doel tot een oplossing te komen. Ik heb gevraagd of ze een monteur wilden sturen voor het oplossen van dit probleem, gezien ik dit een zeer kwalijke zaak vind, echter weigeren ze gewoon een monteur te sturen! Zeer onprofessioneel. Bij de vraag of ik in de mogelijkheid was om over te stappen naar een andere provider, was het antwoord dat ik een jaarcontract had en aan tweak vast zit. Tweak biedt geen enkele service om het probleem te verhelpen en vervolgens mag ik ook niet overstappen!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Tweak (kosteloos) een monteur langs stuurt om het probleem te verhelpen.
