Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een telefonisch verhuisverzoek afgelopen vrijdag 4 november jl. heb ik per e-mail (er werd hierover niets telefonisch medegedeeld) te horen gekregen dat ik verplicht ben om een nieuw jaarcontract af te sluiten bij Tweak en daarnaast ook nog eens 90,00 euro moet betalen voor het verhuizen. Mijn huidige contract duurt nog 9 maanden.

Ze beroepen zich op de algemene voorwaarden, die destijds zijn overeengekomen en die zij als bedrijf eenzijdig hebben opgesteld. Het verplichten van een consument om een nieuw jaarcontract aan te gaan is onredelijk bezwarend op grond van art. 6:237 onder J BW. Ze willen nu de verhuizing niet doorvoeren in hun systeem voordat ik akkoord ga met de genoemde kosten en het nieuwe jaarcontract.

Ik heb Tweak al twee e-mails hierover gestuurd maar er lijkt nog geen oplossing te komen ook heb ik (mijns inziens) een redelijk voorstel gedaan, namelijk 45,00 aan verhuiskosten en gewoon mijn resterende contract + voorwaarden voort te zetten.

Gewenste Oplossing:

De resterende looptijd van mijn huidige contract voortzetten/uitzitten en de verhuiskosten halveren, dit is een redelijk bedrag ten opzichte van hetgeen Tweak moet doen voor het doorvoeren van een verhuizing. Ook heeft Tweak in hun algemene voorwaarden geen bedragen opgenomen voor het verhuizen van een abonnement/dienst naar een nieuw adres maar verwijzen zij naar "standaard verhuiskosten", het bedrag dat Tweak nu noemt is nergens te herleiden.

Indien wij niet snel tot een oplossing komen, aangezien ik mijn sleutel van mijn huidige huurappartement, daar waar ik nu de diensten heb van Tweak, moet inleveren op 1 december a.s. houdt dit in dat ik kosten betaal voor het abonnement waar ik geen gebruik van kan maken. Tweak heeft daar echter geen boodschap aan.