Mijn Klacht:

3 weken geleden had ik melding gedaan over een verhuizing, ik had destijds mijn vraagtekens bij de hoge verhuiskosten á 90 euro maar besloot de verhuizing wel door te geven. Er werd mij destijds aangegeven dat ik de volgende dag een brief kreeg die ik kon terugsturen om te bevestigen dat ik akkoord was. Ik heb uiteindelijk 5 werkdagen gewacht op de brief, ik besloot daarna maar weer te bellen, ik kreeg Denzell aan de lijn, hij bood zijn excuses aan en zei dat hij niets kon vinden over mijn probleem (vreemd servicedesk calls dienen ten alle tijde gelogd te worden maar alas…) hij beloofde mij om de brief alsnog te versturen. Na een week kreeg ik weer geen gehoor, vanochtend besloot ik nog eens te bellen, ditmaal had ik Alejandro aan de lijn, er werd mij beloofd binnen 10 minuten een mail te sturen en ook nog eens een brief op de post te doen, ik heb 4,5 uur gewacht en niets gekregen. Dus belde ik zojuist nogmaals, ik stond er op dat men een testmail stuurde, deze kwam prima aan, vervolgens werd me een mail gestuurd terwijl ik aan de lijn was. Wat schetste mijn verbazing?
Ook dit kwam netjes aan, ik ben blij dat ik uiteindelijk ben geholpen door ik meen Janine, wat wel jammer is is dat dit zo lang geduurd heeft om rond te krijgen, ik was er direct vroeg bij omdat ik afhankelijk ben van internet, ook voor mijn werk. Ik moet 90 euro verhuiskosten betalen en ben nog niet eens zeker dat mijn aansluiting op de 15e opgeleverd ga worden. Erg jammer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik compensatie krijg voor mijn extra mobiele kosten dat ik aan de lijn ben geweest, mijn verbinding op mijn wensdatum opgeleverd wordt en dat Tweak iets gaat doen aan de slechte registratie van calls.