Mijn Klacht:
Deze werkwijze van Tweak lijkt een standaard procedure te zijn (?) Ex-klanten 189 euro doorbelasten voor een Amino Aria 7 tv-box. Ze zeggen dat ze de router wel hebben ontvangen, maar de tv-box niet, terwijl het in 1 retourdoos van Tweak, door mij is opgestuurd.
Ze hebben 2 keer geprobeerd om 189 euro via een incasso door te berekenen. Ik heb ze gestorneerd, machtiging ingetrokken en ze een aangetekende brief gestuurd. Minstens 35 e-mails ontvangen/beantwoord. Hele slechte communicatie met klantenservice, vol spelfouten, waarin ze elkaar tegenspreken. Ze geven nota bene toe in een e-mail dat het een rommeltje is,
CITAAT:
Zoals u mogelijk wel kan voorstellen is het door de overname van Odido erg druk, en krijgen wij door deze drukte een gigantisch volume aan retour zendingen, hierdoor kan het zijn dat uw zending incorrect is verwerkt. Mocht het zijn dat u alles in de zending heeft gedaan, horen wij het uiteraard graag, dan zullen wij dit navragen bij ons voorraadbeheer!..
Klantenservice heeft het 2 keer gecheckt door een e-mail te sturen naar voorraadbeheer en die zeggen dat ze geen tv-box hebben ontvangen!
Trouwens, de tv-box is niet meer te koop en heeft nooit zo zo veel geld gekocht.
Gewenste Oplossing:
Ze moeten mijn borg op mijn betaalrekening storten, excuses aanbieden en stoppen met incasso's, stoppen met dwangbetalingen, stoppen met mij lastig te vallen. Dossier sluiten!
(10)
