Mijn Klacht:

Bij mijn eerste aansluiting heb ik twee maanden moeten wachten voor ik aangesloten werd. De netbook die toen beloofd werd bij een nieuwe aansluiting heb ik niet gekregen, daar hadden ze toen een belachelijk excuus voor. Toen ik verhuisd ben heb ik weer twee maanden moeten wachten op een verbinding. Ondertussen betaalde ik voor een 100/100 glasvezel met telefoon en analoge TV 90 euro per maand. Mijn telefoon aansluiting heeft NOOIT goed gewerkt en na veel telefoneren met hun onbekwame helpdesk is het probleem niet opgelost geraakt. Nu kwam ik toevallig laatst op de website tegen dat ik dezelfde verbinding met digitale TV 75 euro kostte. Ik vroeg mij af waarom ik al langer dan een jaar te veel aan het betalen was. De onbekwame helpdesk zei:u had maar beter moeten opletten … Nu ben ik dom geweest en heb hen gevraagd om mij over te zetten. De tablet die beloofd werd bij de aansluiting werd ook niet geleverd omdat het alleen voor nieuwe aansluitingen betreft en mocht ik opnieuw aansluitkosten betalen. Sinds 22 jan 2014 ben ik nu aan het telefoneren met de helpdesk om mijn aansluiting in orde te krijgen, aan 10ct per minuut en langecwachtrijen met medewerkers die geen b3nul hebben van wat er werkelijk aan de hand is. De overgang is niet gelukt, er is een technisch probleem. Volgens iedereen zou de verbinding moeten werken maar dat is niet het geval. Resultaat: ik betaal voor niets. Ik heb internet hard nodig voor mijn werk, studies en niemand heeft een oplossing. De glasvezel leverancier zegt dat er geen probleem is en Tweak vraagt weer een nieuw onderzoek aan de netwerkleverancier. Zo gaat het pingpong spelletje verder.

Gewenste Oplossing:

Ik heb internet hard nodig voor werk en studies en niemand heeft ee
Ik wil dat er iemand langskomt die opgeleid is en weet hoe het probleem opgelost moet worden en het dan ook effectief meteen oplost. Daarna wil ik een bepaalde tegemoetkoming van Tweak voor verliezen die ik maak omdat ik geen internet verbinding heb.