Mijn Klacht:
November 2013 heb ik mijn abonnement bij Tweak telefonisch opgezegd. Enkele weken later had ik nog geen bevestiging van opzegging, dus bel ik met de helpdesk. De helpdesk wist mij te melden dat opzeggen helemaal niet telefonisch kon. De oplossing was een brief te schrijven, ondertekenen, scannen en naar jullie mailen.
Later In de bevestiging van opzegging zag ik dat er een verbindingsset terug gestuurd moest worden. Deze heb ik bij het afsluiten van mijn abonnement niet gekregen. Het lijkt een klein misverstand te zijn, dus bel ik de helpdesk, die mij wist te vertellen dat ze het zou noteren en oplossen.
Later krijg ik een bericht dat ik de verbindingsset alsnog moet terugsturen, maar hoe kan ik iets terugsturen wat ik nooit heb gekregen? Zo gaan nog enkele mails heen en weer, echter wordt er niet naar een oplossing gewerkt en mijn borg á €75,- krijg ik niet terug. Tevens incasseren ze nog een additionele €60,- om de nieuwwaarde van de verbindingsset vergoed te krijgen.
Dit is toch idioot! Ik moet betalen voor hun fouten, ze leveren iets niet, en ik moet ervoor betalen!
Gewenste Oplossing:
Mijn borg á €75,- terug en het extra geïncasseerde bedrag á €60,- terug.
