Mijn Klacht:
Ik heb per abuis een betaling gedaan voor vanaf een verkeerde rekening. Na telefonisch contact met Tweak afgesproken dat ik het bedrag nog een keer zou betalen vanaf de juiste rekening. Het andere bedrag zou ik maan het eind van die week begin volgende week terug hebben. (dit speelde rond eind mei). De week erop het geld niet terug. gebeld met Tweak. Die gaven aan dat het aan dat het aan het eind van de maand zou worden teruggestort. (eind juni). Begin juli gebeld omdat het geld er nog niet was. Ze gaven aan de betaling niet te kunnen vinden en of ik een betaalbewijs kon sturen. Dit gedaan na een week nog maar een keer gebeld. Het lag bij de administratie. Ik zou de volgende dag worden gebeld. Volgende dag geen telefoon. Opnieuw gebeld een week later wederom hetzelfde verhaal. Ze blijven me in cirkels sturen. Tweak is de enige die de cirkel kan doorbreken maar dat kunnenze niet. Je kan geen leidinggevende te spreken krijgen. Op het moment dat ik niet akkoord ga met weer een loze belofte wordt na verloop van tijd aangegeven dat we er niet uitkomen en dat de medewerker de verbinding gaat verbreken. Zoals gezegd bijna 2 maanden verder en nog het geld niet terug. Toezeggingen die worden gedaan worden niet nagekomen, gesprekken die worden gevoerd niet allemaal vastgelegd. Hele slechte service op dat gebied.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn dubbel gestorte bedrag heb terug ontvangen dan is het voor mij afgedaan. Ik kan niet stellen dat dit dan naar tevredenheid gebeurd is. Die kans hebben ze gemist.
