Mijn Klacht:
Beste Tweak,
Ik heb nu 1,5 jaar vebinding met jullie service. Het eerste jaar was ik ronduit tevreden. Zelfs de digitale tv van KPN werkte alleszins redelijk.
De afgelopen maanden is die tevreden aan hevige slijtage onderhevig en nu omgeslagen in ontevredenheid, zelfs boosheid. Hieronder beschrijf ik mijn grieven.
Ook laat ik jullie weten dat ik overweeg mijn automatische incasso te blokkeren, het laatste afgeschreven bedrag door mijn bank te laten storneren en te stoppen met betalen tot de service op een acceptabel niveau is gebracht.
Mijn klachten:
0. Om te beginnen was het bij u onmogelijk om de omzetting van te voren aan te kondigen, laat staan verzetten. De ongeïnteresseerde manier waarop uw personeel reageerde op mijn telefoontjes en mails heeft me razend gemaakt.
1. pauzeren werkt niet of nauwelijks. (ZON-62327-891) reactie meer dan maand geleden: “werkt helaas nog niet, is met plusminus twee weken online”. Het werkt echter nog steesd niet.
2. Afstandbediening werkt niet lekker, ding komt niet uit slaapstand, enz. (FWX-41555-461): “afstandbediening gevoelig, zal bij update verbeteren.” Waar blijft de update? En trouwens: de afstandbediening is verre van gevoelig, moet vaak tot 6, soms zelfs vaker op een knop drukken voor er iets gebeurt.
3. De sparqlbox is tergend langzaam.
4. Uitzending gemist werkt niet.
5. De userinterface van de sparqlbox is echt niet meer van deze tijd. Er is werkelijk nergens enige logica in te ontdekken. Een simpel voorbeeld is de sortering van uitzending gemist: de oudste boven. Dat is toch niet logisch? Hoeveel mensen willen een 8 uur journaal van een maand oud kijken en hoeveel dat van vanavond. (wat niet gekeken kon worden om acht uur omdat de sparqlbox even geen tijd had en terugkijken vanaf het begin nog steeds niet leverbaar is). Oerigens hebben we het 8 uurjournaal net van ellende maar op onze laptop gekeken want toen we het eindelijk hadden gevonden wilde het niet afspelen.
6. De indeling van uitzending gemist is verder ook onlogisch: 8 uur journaal is niet via menu te vinden, alleen via zoeken.
7. Op de afstandbediening zit een mooi qwerty toetsenbord. Waarom moet ik dan verdorie het zoekveld invullen met het numerieke keypad?!
Sinds de introductie heeft dit nooit goed gewerkt. Ik zal voor de internetverbinding nog wel blijven betalen maar voor televisie niet meer tot dit verbeterd is.
Ik post dit ook op klacht.nl.
Met vriendelijke groet,
Alexander Swen
Gewenste Oplossing:
Als de bovenstaande klachten weggenomen zijn.
