Mijn Klacht:
Onlangs is Tweak, mijn 3-in-1 telefoon, internet en tv provider, overgestapt op Sparql tv. De beloofde functionaliteit heeft nooit 100% gewerkt. Problemen waren er met name met de telefoon, uitzending gemist, uitzending pauzeren, 2nd screen en een zeer onhandige afstandsbediening. Na herhaaldelijk de helpdesk te hebben geraadpleegd zonder voldoende resultaat heb ik uiteindelijk mijn abonnement opgezegd. Ik heb daarbij de automatische incasso’s laten blokkeren en de laatste 2 termijnen niet betaald. Ik heb hierover contact opgenomen met Tweak en gevraagd om een voorstel voor korting ivm de tekortkoming in de levering. Na lang ping-pongen zonder resultaat komt het nu bij een incassobureau terecht; Tweak wil alsnog de complete factuur betaald hebben.
Gewenste Oplossing:
Tweak komt me tegemoet met een korting; ik betaal alleen voor de diensten die gewerkt hebben.
