Mijn Klacht:
Beste Tweak service desk,
Sinds donderdag 14 augustus ben ik verplicht over op Sparql.
Hierbij wil ik u een lijst met problemen opsommen en zie ik graag op korte termijn een oplossing en vergoeding voor het feit dat de diensten niet geleverd zijn zoals beloofd:
– Om te beginnen waardeloos dat ik donderdag 14 augustus wakker werd en bleek dat de lijn die nacht/ochtend al omgezet was waardoor ik voor werk de handel moest omzetten. Dit was beter geweest als ik bijvoorbeeld zelf kon kiezen wanneer ik die dag de hardware zou vervangen.
– In de avond heb ik de set op box aangesloten.
– Na een aantal stappen doorlopen te hebben startte deze met een update.
Tot dan alles goed. Toen ik mijn abonnee nummer en activatiecode in moest geven raakte de box zijn verbinding kwijt want dit scherm bleef ongeveer een uur hangen. Aangezien ik dezelfde actie al een keer bij mijn schoonouders gezien had wist ik dat dit veel sneller moest. Dus heb ik de box gereset en heb ik het nog een keer geprobeerd. Dit keer ging het in 1 keer goed. Maar toen kreeg de box weer geen verbinding. Nog een keer gereset, instellingen naar defaults gereset (ondanks het feit dat de netwerk instellingen niet veranderd waren). (al die tijd zat de box in de juiste poort van het modem). Na op wat knoppen te drukken kwam ik uit in het ABOX42 beheer scherm. Waar ik ook een netwerk test kon doen. Deze slaagde met vlag en wimpel. Wat me wel op viel was dat deze rond de 65 mbit noteerde terwijl ik een 100 mbit abonnement heb.
– Na nog een paar keer op de knop probeer opnieuw in jullie eigen scherm te drukken. Kreeg de box eindelijk verbinding. Vanaf hier ging het redelijk goed. Niet alle functionaliteiten werkten en de user interface is nog trager dan de box van KPN…
– De 4 volgende keren dat ik de box uit sluimerstand haalde had hij weer geen verbinding. (wel volgens de netwerk test, niet volgens de sparql UI)
– Wat me ook opvalt is dat het toetsenbord op de achterkant van de afstandbediening niet te unlocken valt? Wat is de magische toetsencombi om dit toetsenbord te gebruiken of is deze puur voor de gimmick?
– Sinds twee dagen doet bovendien de tv gids het niet meer. Bij switchen van zenders krijg ik geen informatie en het oproepen van de tvgids toont alleen de Sparql overlay zonder tv gids.
– Uitzending gemist heeft het nog helemaal niet gedaan.
Dit waren de problemen met tv.
– Mijn internet is ook trager geworden. Haalde ik met de KPN Experia box nog ongeveer 90 down en 85 up bij de verschillende speedtesten. En vanaf servers die bewezen 100mbit+ halen. Nu haal ik nog max 85down en 75 up.
Kortom ik betaal nu een paar euro meer (als ik eindelijk weer kan gaan opnemen) en ik heb een waardeloze setop box en langzamer internet gekregen.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik op korte termijn een verbetering. En anders een beëindiging van dit abonnement aangezien jullie op geen enkel vlak voldoen aan de tv/internet ervaring waar ik voor betaal. Telefoon heb ik niet genoemd en niet eens uitgeprobeerd aangezien ik daar niet veel beter van verwacht.
