Mijn Klacht:
Wonen sinds een jaar in nieuwbouw. Jaar prima internet van KPN ontvangen. Nu naar TWEAK voor sneller internet. Helaas… het werkt niet. Na 1,5 dag komt er nog eenmalig een monteur langs die het ook niet voor elkaar krijgt en vervolgens. Radiostilte vanuit TWEAK. In totaal uren in de wacht gestaan. Worden doorgestuurd naar KPNnetwerk en Reggefiber. Ook daar lange wachttijden. Geen oplossing want ze wijzen naar elkaar. TWEAK wil geen 4G router sturen zodat we wel internet hebben in de tussentijd. We worden niet teruggebeld, niet op de hoogte gehouden. Vanaf 12 juni tot heden (20 juni) geen oplossing en geen internet. Geen service. Zeer onvriendelijk personeel. Niet meedenken. Erg teleurgesteld, we hadden hoge verwachtingen. Uit nood en frustratie terug overgestapt naar KPN die direct een noodpakket met 4G router sturen. TWEAK doet vervolgens moeilijk over het ontbinden van het contract.
Gewenste Oplossing:
Wanneer TWEAK zich aan beloftes houdt (terugbellen bijvoorbeeld), een noodoplossing bieden zoals een 4G router, meedenken en vriendelijk zijn, niet de klant laten bellen naar allerlei partijen die TWEAK zou moeten aansturen en vervolgens niet om betaling vragen zonder de dienst te hebben geleverd. Nu niet moeilijk doen dat de klant het contract wil ontbinden.
