Mijn Klacht:
Al een jaar klant van Tweak! Er werd verteld dat sparql nog wat kinderziektes kon vertonen, maar deze snel opgelost zouden worden. Na een jaar nog steeds problemen! Niet kunnen pauzeren, terug of verder spoelen, want dan loopt box vast. Niet alles kunnen opnemen. Bereik afstandsbediening zeer slecht! Internet problemen, vaak modem rebooten, dan pas internet. Regel atig telefoon storingen. Nu mail ontvangen dat hbo verdwijnt en vervangen wordt door sport zender! Hier hebben wij niet voor gekozen! Wij houden van films, niet van voetbal! We kunnen nu film 1 kiezen, maar daar moeten we dan ineens extra voor gaan betalen, terwijl we contract hebben afgesloten met film en serie zender in het pakket! Tevens is onze permanente korting van basic voor de prijs van light, a €9,00 per maand, ook uit het pakket verdwenen??? Permanente korting is permanente korting! Ik heb geen verzoek tot wijziging gedaan van het abonnement of het pakket, maar moet dit dus kennelijk accepteren? Na wederom contact klanten service is duidelijk dat ze hun klanten liever zien vertrekken, dan tot een coulance oplossing te komen! Wij vertrekken dus bij dit zeer amateuristische bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij een pakket krijgen aangeboden dat vergelijkbaar is met ons oude pakket, dus met film en serie zender, zonder sport voor hetzelfde bedrag! Daar hebben wij tenslotte voor getekend!
(10)
