Mijn Klacht:
Onlangs ons abonnement opgezegd bij Tweak waarna de ellende pas echt begon.
Bij het retourneren van de Amino box blijkt deze aan de buitenkant beschadigd om deze reden wordt de borg ingehouden (terecht).
De Amino box functioneert verder naar behoren, een nieuw case volstaat.
Tot onze verbazing valt er ook nog een factuur van €189,00 euro op de mat welke automatisch wordt afgeschreven.
Wat blijkt naast het vergoeden van de schade in de vorm van borg, wordt ook nog een nieuwe Amino box in rekening gebracht.
We betalen dus voor de schade en moeten daarnaast een nieuwe Amino box betalen.
Het afschrijven van de €189,00 staat niet vermeld in de voorwaarden, hierop wordt echter niet gereageerd door de firma.
Het heeft ons inziens een reden dat ze alleen met voornamen handelen.
We zullen het hier dan ook niet bij laten zitten.
Gewenste Oplossing:
De automatische incasso terug gestort is, of er een goede onderbouwing is voor de automatische incasso en de borg geretourneerd wordt.
(10)
