Mijn Klacht:

Twee maanden geleden hebben wij ons via Tweak.nl opgegeven voor een glasvezel abonnement. Zij verwezen ons door naar Reggefiber daar op ons adres nog geen glasvezel te ontvangen was. Op 30 augustus ontvingen wij een mail van Reggefiber waarin het volgende te lezen stond: “uw adres heeft inmiddels een orderbare status in onze netwerkadministratie. Wij zullen de woning aansluiten op het glasvezelnetwerk, zodra wij een opdracht hiervoor van een door u gekozen serviceprovider ontvangen hebben. Wij zien graag z.s.m. een abonnement voor dit adres tegemoet zodat we over kunnen gaan tot het daadwerkelijk aansluiten van dit adres.”

Op dit moment (30/08) hebben wij glasvezel besteld bij Tweak (75 euro betaald voor borg van een modem – die we nooit hebben ontvangen & administratiekosten) en zeggen we ons abonnement bij Ziggo vanaf 13/10 op. Op 12/10 neemt Tweak contact met ons op over het sturen van een monteur, die zou de volgende dag komen om ons aan te sluiten. De volgende dag komt echter geen monteur. Tweak is niet telefonisch te bereiken (en wij wachten de hele ochtend op de monteur) en pas de volgende dag sturen ze een antwoord op onze mail waarin wij ons afvragen waarom er geen monteur is gekomen en wij dus momenteel zonder tv, internet en televisie zitten. Tweak geeft aan dat Reggefiber de vergunning nog niet rond heeft (dit is de eerste keer dat we iets horen van een vergunning!!!!) en dat we zelf contact moeten zoeken met Reggefiber om hierover meer informatie te krijgen.
Reggefiber laat ons weten dat het de schuld van Tweak is en dat zij ons verkeerd geïnformeerd hebben. Ze willen niet ingaan op het feit dat zij weken geleden al in een mail hebben doorgegeven dat ons adres kan worden aangesloten op glasvezel en nooit hebben gesproken over het moeten indienen van een vergunning. Ook weigeren zij zelf contact op te nemen met de gemeente en vertellen ze ons dat wij dit zelf moeten doen om te informeren naar de status van de vergunning. De enige informatie die ze ons kunnen geven: “het zou dagen of weken kunnen duren voordat de vergunning wordt goedgekeurd.”
De volgende dag nemen we contact op met de gemeente die doorgeeft dat het tot twee weken (!) kan duren voordat de juiste afdeling contact met ons zal opnemen om de status van de vergunning te bespreken. Daarnaast laten ze ons weten dat Reggefiber zelf een contactpersoon heeft bij de gemeente en dat het niet de bedoeling is dat wij zelf direct contact met ze opnemen.

Ondertussen zitten wij dus al een week zonder internet, tv en telefoon en lijkt dit er ook binnenkort niet te komen. Geen van de betrokken partijen wil verantwoordelijk nemen voor wat er hier is gebeurt en dat is heel treurig. Wij hebben ook een klacht ingediend over Reggefiber.

Gewenste Oplossing:

Wij willen z.s.m. weer internet, telefoon en televisie op ons adres ontvangen. Wij willen daar zeker niet meerdere dagen of zelfs weken op wachten, dat is een onbehoorlijke oplossing. Lukt het niet om binnen een paar dagen glasvezel te laten werken op ons adres dan verwacht ik dat we via ADSL een tijdelijke verbinding krijgen.