Mijn Klacht:
15 mei heb ik alles-in-1 glasvezel van Tweak aangevraagd. Hierin aangegeven dat ik al een bestaande glasvezel verbinding heb en over wil stappen naar Tweak. Dit zou volgens de Tweak website zo’n 3 weken in beslag nemen. Na herhaaldelijk mailen kreeg ik steeds geen duidelijke opleverdatum. Uiteindelijk werd ik dan gebeld voor het maken van een afspraak voor het plaatsen van het glasvezelmodem. Raar, want ik had aangegeven dat ik die al had. Vervolgens dat weer afgezegd. Ondertussen kreeg ik ook een brief van KPN, dat mijn netwerkerbinding per 9 september beïndigd zou worden. 9 september werd mijn verbinding dan eindelijk opgeleverd.
Alles goed, zou je zeggen. Totdat ik weer een rekening van KPN kreeg. Die van september had ik over het hoofd gezien (automatische incasso), maar die van oktober viel meteen op. Eerst per mail contact gezocht met KPN. Dit ging allemaal traag. Uiteindelijk kreeg ik een brief van KPN dat ze mij geprobeerd hebben te bereiken in verband met de opzegging. Ik dacht dat alles opgezegd was? Meteen opgebeld. Nu blijkt dat Tweak alleen de glasvezelverbinding opgezegd heeft en niet de diensten die ik via die verbinding bij KPN afnam! Dat terwijl ik een brief gehad heb waar in staat dat ik de verbinding niet op moet zeggen.
Kortom, ik heb eerst 3,5e maand gewacht op mijn aansluiting en vervolgens ruim 2 maanden dubbel betaald voor dubbele diensten waarvan ik de helft niet eens kon gebruiken!
Gewenste Oplossing:
Tweak betaald mij het dubbel betaalde bedrag van 9 september t/m 13 november 2014 terug.
(10)
