Mijn Klacht:
Helaas trapte ik er in en nam een abonnement bij Tweak. Een contract van een jaar.
Het product is Telefonie, Televisie, Nieuwsgroepen.
Het is nu 3 weken aangesloten maar hebben last van de volgende storingen, ondanks meervoudig resetten / updaten, etc. van de Service desk van Tweak.
– storingen in de telefoondienst (niet kunnen bellen / gebeld worden)
– storingen in de internet verbinding (vastlopen / uitvallen verbinding)
– storingen in televisiesignaal (vastlopen decoder, uitvallen signaal).
Tevens is er het volgende product niet geleverd en KAN OOK NIET geleverd worden, terwijl abonnement wel zo afgenomen is:
– het niet kunnen pauzeren van live uitzendingen
– opname’s beginnen steeds opnieuw, decoder onthoudt niet waar gebleven was.
Het gaat dus niet alleen om storing maar ook het niet leveren van het beloofde product.
Toch willen ze ons nu vasthouden aan het abonnement terwijl we dit niet hebben gekozen.
Eerst moet men hen in gebreken stellen en dan 4 weken wachten op een oplossing die er niet kan komen omdat ze (zoals ze zelf ook toegeven) het product niet kunnen leveren…
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement / contract per direct beëindigd wordt. Het gaat hier tenslotte niet alleen om storing maar ook is het bestelde product niet geleverd.
