Mijn Klacht:
Na opzegging van mijn tweak abonnement waar tweak al heel moeilijk over deed op per 7 Augustus 2017. Dit doordat ik in Juni ruim 3 weken zonder internet kwam te zitten doordat er buiten de woning een lijn was weg gehaald waar ik op aan gesloten zat.
Doordat tweak geen vergoeding gaf heb ik deze per direct op gezegd en overgegaan bij een andere provider. Nu hebben ze alle leen producten terug gekregen en zou ik de borg terug betaald krijgen tot op heden is dit nog niet het geval.
Wel kreeg ik een mailtje van ze op een bericht dat ik op 6 september 2017 heb verstuurd. deze kreeg ik op Dinsdag 10 oktober, met hier in : Als het goed is heeft u deze onderhand ontvangen met dit bericht hoop ik u voldoende op de hoogte te hebben gebracht.
Helaas is dit valse hoop want tot op heden is er nog steeds niets op mijn rekening gestort. Hier heb ik Donderdag op gereageerd en kreeg ik Zaterdag antwoord op : Ik begrijp niet waarom mijn collega dit naar u heeft verzonden, want dit is niet waar en ik begrijp u frustraties. ik heb nogmaals naar de afdeling een ticket gestuurd met de vraag waarom het nog niet is uitbetaald , meer kan ik op dit moment niet doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de Borg van € 50 terug betalen, maar als ik te laat betaal moet ik meer betalen dus vind ik het ook reëel als hun dit nu ook moeten doen dus ik zal zeggen 7,9% rente over alle maanden die ze te laat uitbetalen en dit is vanaf de derde week augustus tot heden
