Mijn Klacht:

Vanaf 17 januari 2018 hebben we glasvezel en telefonie. Vanaf dat moment hebben we de volgende problemen gemeld bij Tweak:
1. slechte telefoonlijn (valt steeds weg)
2. terugbelfunctie werkt niet.

Omdat de klachten, ondanks onze meldingen, aanhielden, hebben we op 07-02 het abonnement: “Bellen Onbeperkt Wereld” opgezegd per 01-03-2018. Tevens hebben we een compensatie gevraagd voor het niet kunnen gebruiken van de telefoonlijn.
Helaas werd het abonnementsgeld voor maart toch geïncasseerd, maar dat is op ons verzoek inmiddels teruggestort.
Vervolgens krijgen we een rekening voor gesprekskosten vanaf 20-02, terwijl we tot 01-03 hebben betaald.
We hebben dat gemeld, maar bij Tweak begrijpen ze het niet. Er zit daar blijkbaar personeel dat niets snapt van hun administratie.

De klacht over de terugbelfunctie is meerdere malen gemeld, maar dat wordt gewoon genegeerd.

Inmiddels zijn we 2 maanden (en vele e-mails en telefoontjes) verder:
-de klacht over de slechte verbinding lijkt opgelost
-terugbelfunctie werkt nog steeds niet
-nog steeds geen antwoord op het verzoek voor compensatie
-een factuur voor gesprekskosten in februari, terwijl we toen nog “gratis” bellen hadden.

Gewenste Oplossing:

-oplossing voor het niet functioneren van de terugbelfunctie
-een antwoord op het verzoek voor compensatie
-correctie van de foutieve factuur,

Algemeen verzoek aan Tweak: neem klachten serieus en laat gekwalificeerd personeel er naar kijken. Het niet goed lezen van e-mail en vervolgens verkeerde antwoorden geven of domweg niet reageren op een (deel van) e-mail is niet echt klantvriendelijk.
De onkunde die blijkt uit de reactie op de verkeerde factuur is echt beschamend.