Mijn Klacht:
Op 25 juni heb ik mijn internetabonnement bij Tweak.nl opgezegd. Tweak heeft het abonnement beeindigd per 1augustus, ondanks mijn herhaaldelijk verzoek dit per 25 juli te doen. Volgens de algemene voorwaarden geldt een opzegtermijn van een maand ongeacht de datum. In een email stelt Tweak: ‘Het gaat niet alleen om administratieve handelingen maar ook technisch’ dat abonnement na de factuurdatum alleen per de eerste van de maand kunnen worden beeidigd. Ik vind dit niet acceptabel, want als Tweak afspraken met mij maakt moet ze gewoon beschikken over de technieken om die afspraken na te kunnen komen.
Suggesties: restitueer teveel betaald abonnementsgeld via de eindfactuur of incasseer abonnementsgeld pas na afloop van de maand zodat u flexibeler bent in technisch opzicht.
Gewenste Oplossing:
Alsnog beeindiging van mijn contract per 25 juli en restitutie van teveel betaald abonnementsgeld.
