Mijn Klacht:
Op 6 december hadden wij kortsluiting in huis, waarna er een rare geur uit ons Genesis kastje kwam. Meteen Tweak gebeld, er zou een ticket aangemaakt worden. De dinsdag erna maar weer gebeld, want we hadden nog niets gehoord. Wat blijkt? Het duurt minimaal 5 (werk)dagen, de genoemde doorlooptijd. Dus je mag sowieso 5 dagen zonder internet en tv zitten, voordat er überhaupt iets wordt ondernomen! Inmiddels zijn we al 9 dagen verder, en weet niemand mij meer informatie te geven. Ik vind deze gang van zaken ronduit schandalig, helemaal in de huidige maatschappij. Wel geld graaien, maar zodra ze iets moeten doen laten ze het afweten. Het is dat Tweak de goedkoopste is, maar aan de service kunnen ze nog veel doen!
Gewenste Oplossing:
Dat er veel sneller iemand komt kijken/het probleem komt oplossen, en dat ik geld retour krijg en een extra tegemoetkoming. Dit is een ronduit belachelijke manier van omgaan met je BETALENDE klanten. Gelukkig zijn de klantenservicemedewerkers wel vriendelijk, maar kunnen ze je niet verder helpen.. Handig.
