Klachtenbrief voor TV Outlet
Datum: [huidige datum]
TV Outlet
[bedrijfsadres]
Betreft: Niet-geleverd product en verzoek tot terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente transactie met uw bedrijf. Op [datum van aankoop in maart] heb ik een televisie besteld bij TV Outlet. Helaas heb ik dit bestelde product tot op heden niet ontvangen, hoewel ik al meerdere malen met uw Klantenserviceteam heb gecommuniceerd.
Artikel 46d van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek specificeert duidelijk dat als een onderneming niet levert binnen de afgesproken termijn of, indien geen termijn is overeengekomen, binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, de consument een melding moet doen aan de onderneming en een extra termijn voor de levering moet stellen. De overeenkomst kan alleen na de extra termijn worden ontbonden.
Ik betwijfel niet dat dit wellicht een onopzettelijke fout is geweest, maar deze situatie heeft al veel te lang geduurd en is onaanvaardbaar.
Daarnaast, afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat in het geval van niet-nakoming door de onderneming de consument recht heeft op een volledige terugbetaling van alle met de overeenkomst samenhangende betalingen. Op basis hiervan verzoek ik om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de televisie.
Ik vertrouw erop dat u deze situatie ernstig neemt en zo snel mogelijk handelt om deze kwestie op te lossen.
Ik zie uw bevestiging van de volledige terugbetaling van mijn betaling en uw reactie op deze kwestie in de komende dagen met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]