Klachtenbrief voor TV Outlet

[Adres van de klant]
[Stad, Datum]

TV Outlet
Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

Betreft: Klacht over niet nagekomen garantie

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik melding maken van een ernstig probleem in verband met een aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Ik heb bij TV Outlet een televisie gekocht, met claim van een garantieperiode van vijf jaar.

Echter, tot mijn verbazing ging de televisie defect in december vorig jaar, ruim binnen de garantieperiode. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice, waarna de televisie na verloop van tijd werd opgehaald voor reparatie. Desalniettemin, zijn er tot op heden geen concrete acties of reparaties uitgevoerd.

Het is mij recentelijk ter kennis gekomen dat TV Outlet nu failliet is. Dit proces heeft mij niet alleen veel tijd gekost, maar heeft mij ook gedwongen om een andere televisie aan te schaffen door het lange wachten.

Conform de Wet Bescherming van de Consument, meer specifiek artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een koper recht op reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast bij een niet-conform product. Door het falen om de televisie tijdig te repareren of te vervangen, handelt TV Outlet in strijd met de consumentenwetgeving.

Daarom verzoek ik een volledige compensatie voor de kosten van de defecte televisie, aangezien ik gedwongen werd een nieuwe televisie te kopen vanwege de niet-nagekomen garantiebelofte door TV Outlet. De restwaarde van de televisie dient te worden vergoed gezien de omstandigheden.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie op een adequate en spoedige manier zal worden opgelost. Zou dit niet het geval zijn, dan zie ik mij met tegenzin gedwongen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam van de klant]
[Contactgegevens klant]