Klachtenbrief voor TV Outlet

Subject: Eis tot Teruggave van Betaling wegens Schending van Contractuele Verplichtingen

Geachte heer/mevrouw van TV Outlet,

Ik wend mij tot u betreffende een onopgelost probleem met uw bedrijf dat betrekking heeft op zowel het product dat ik van u heb gekocht als de garantie die u mij heeft beloofd. Mijn teleurstelling in uw dienstverlening neemt toe vanwege de herhaalde onvervulde beloften en de gebrekkige communicatie van uw kant.

In maart ging mijn 3 jaar oude tv kapot. Op basis van de garantieperiode van 5 jaar die bij de verkoop was inbegrepen, en een extra betaling van 100 euro voor een grotere variant, vertrouwde ik erop dat het vervangende toestel in de beloofde termijn van 2 weken zou worden geleverd. Echter, ondanks het verstrijken van meer dan 3 maanden en talloze geruststellende beloften van uw kant, heb ik het vervangende toestel nog steeds niet ontvangen.

Ik heb TV Outlet meerdere malen in gebreke gesteld, tevergeefs. De enige reactie op mijn klachten was een waardebon van 50 euro en de belofte van een garantieperiode van 6 jaar. Ik vind dit een bedroevende respons op een duidelijk probleem van uw kant. Veel van mijn mails blijven onbeantwoord en de communicatielijnen lijken op zijn best belabberd te zijn.

Het is mijn recht als consument om kwaliteitsproducten en diensten te krijgen waarvoor ik betaal. Deze rechten zijn, volgens artikel 6 van het Consumentenrecht, geschonden door TV Outlet.

Gelet op de continue schendingen van uw contractuele verplichtingen die aanzienlijke lasten op mij als consument leggen, en het verlies van vertrouwen in uw vermogen om naar behoren diensten te leveren, eis ik hierbij de volledige teruggave van de betalingen die ik u heb gedaan.

Ik stel u hierbij formeel in gebreke en geef u een termijn van 14 dagen om het volledige bedrag aan mij terug te betalen. Als er binnen deze termijn geen antwoord of een onbevredigend antwoord komt, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Dit is een laatste poging om deze kwestie op te lossen voordat wij wegens schending van contract en falende service rechtelijke stappen moeten ondernemen.

Ik verwacht een geschikte reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

< Uw naam >