Klachtenbrief voor TV Outlet

TV Outlet
Attn: Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht – verlate levering en oneerlijke handelspraktijken

Geachte heer, mevrouw,

Op 29 oktober 2024 heb ik via uw website een Samsung 55S95B QD-OLED TV besteld. Tot op de dag van vandaag heb ik het betreffende product helaas nog niet in ontvangst mogen nemen. Ondanks mijn 11 e-mail pogingen om met uw klantenservice te communiceren en een oplossing te vinden voor dit probleem, ben ik herhaaldelijk geconfronteerd met wat ik alleen kan beschouwen als valse beloftes.

Volgens de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:5, lid 1, en het Consumentenrecht, ben ik als consument beschermd tegen oneerlijke handelspraktijken. Het feit dat er herhaaldelijk verkeerde informatie is gegeven over de beschikbaarheid en levering van het product dat ik heb gekocht, kan worden gezien als een oneerlijke handelspraktijk.

Hoewel er alternatieven werden aangeboden, heb ik er bewust voor gekozen om voor de Samsung 55S95B te gaan vanwege zijn superieure QD-OLED scherm type. Echter heb ik aan de gedane beloftes geen uitvoering kunnen geven.

Om deze reden verzoek ik u hierbij om uiterlijk binnen 14 dagen aan de nakoming van de overeenkomst te voldoen middels de levering van de nieuwe Samsung 4K Smart QD-OLED TV 55S95D (2024) 144HZ 55.

Daarnaast verzoek ik u een vergoeding te verstrekken voor de immateriële schade die ik heb geleden als gevolg van het niet kunnen gebruiken van een TV waarvoor ik reeds betaal en het uitblijven van een passende oplossing van uw kant. De vergoeding stel ik voor in de vorm van een extra cashback vergoeding van €200,-.

Ik zie uw reactie op deze brief binnen veertien (14) dagen na ontvangst tegemoet. Bij uitblijven van een reactie dan wel een voor mij passende oplossing, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]