Mijn Klacht:
Op 2 augustus 2025 heb ik bij HelloTV een Samsung The Frame Pro 75LS03F (2025) besteld in winkel Utrecht
geleverd op 26 augustus 2025.
Helaas is het scherm spontaan defect geraakt: er verschijnt een grote zwarte balk en meerdere lijnen. Ik heb het toestel niet laten vallen of beschadigd. We hebben bewust gekozen voor levering en ophangen door de leverancier, zodat er geen schade tijdens transport of installatie kon ontstaan.
HelloTV stelt dat het om impactschade gaat, wat ik volledig betwist. Omdat het toestel pas drie weken oud is, verzoek ik Samsung vriendelijk om het defect te onderzoeken en mij een oplossing te bieden onder de wettelijke garantie.
Graag ontvang ik van u informatie over de volgende stappen en hoe dit via Samsung Of HelloTV correct kan worden afgehandeld.
Gewenste Oplossing:
Dat een technicus langs komt om het defect ter plaatse te onderzoeken, zodat de oorzaak objectief vastgesteld wordt.
Dat het toestel kosteloos onder garantie wordt gerepareerd of vervangen, omdat het product na slechts drie weken gebruik niet deugdelijk meer functioneert.
Dat ik conform het A-Z Service Totaalpakket een leentoestel ontvang voor de duur van de reparatie of vervanging, zodat ik niet zonder televisie zit.
Dat dit alles binnen een redelijke termijn (maximaal 7 dagen voor de eerste actie) in gang wordt gezet.
