Klachtenbrief voor turkish airlines

Aan: Klantenservice Turkish Airlines
Betreft: Vraag om restitutie in verband met niet ontvangen ticket

Datum: [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met ongenoegen betreffende een recente transactie op uw online platform. Op [datum transactie invullen] had ik een vliegticket gekocht via uw site voor een bedrag van €305. Ondanks de betaling, die met succes van mijn rekening is afgeschreven, heb ik geen ticket of bevestiging van betaling ontvangen.

Na contact met uw klantenservice te hebben opgenomen, werd mij verteld dat mijn reservering nergens te vinden is in uw systeem. Ik werd doorverwezen naar een link en sindsdien wacht ik op feedback betreffende mijn klacht. Na het zien van andere vergelijkbare gevallen en vrees ik dat de kans op het terugkrijgen van mijn geld klein lijkt.

Ik maak hierbij officieel bezwaar tegen deze ongeoorloofde transactie. Volgens het Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht op een bedenktijd van ten minste veertien dagen waarin zij de mogelijkheid hebben om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Als gevolg hiervan heb ik recht op volledige restitutie van het betaalde bedrag.

Gezien de moeilijkheden die ik tegenkom bij het terugkrijgen van mijn geld, verzoek ik u vriendelijk om mijn klacht zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen. Ik verwacht volledige terugbetaling van het betaalde bedrag aan mij uiterlijk binnen 14 werkdagen vanaf de verzending van deze brief.

Mocht ik niet binnen deze gestelde termijn een bevredigend antwoord van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve actie betreffende dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]