Klachtenbrief voor turkish airlines
Onderwerp: Klacht betreffende onbeleefde behandeling door cabinepersoneel tijdens vlucht met Turkish Airlines
Turkish Airlines
Customer Service Department
Yeşilköy Mh., 34149
Bakırköy/İstanbul
Turkije
[Customer's Email Address]
Huidige Datum
Beste Medewerker van Turkish Airlines,
Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid en bezorgdheid te uiten over een incident dat plaatsvond tijdens een recente vlucht met Turkish Airlines.
In overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving voel ik me verplicht om een formele klacht in te dienen over de onbeleefde en onprofessionele houding van een lid van uw cabinepersoneel. Na het landen, toen het vliegtuig volledig tot stilstand was gekomen om te ontschepen, werd ik op een zeer onvriendelijke en agressieve manier benaderd door een van uw stewards.
Ik kreeg te horen dat ik moest blijven zitten, terwijl de meerderheid van de passagiers, inclusief die uit de Business Class, al was opgestaan. Er was in geen enkel stadium een aankondiging gedaan dat passagiers hun zitplaatsen moesten blijven bezetten. Mijn behandeling was volledig oneerbiedig en bovenal onnodig agressief, wat resulteerde in een uiterst genante situatie voor mij. Ik had niet het gevoel dat deze behandeling gerechtvaardigd was.
Ik dring aan op grond van Artikel 8 van de Wet op de Consumentenbescherming (Verordening 7/1996) en de toepasselijke regelgeving van de Europese Unie, met name Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken, dat Turkish Airlines doeltreffende maatregelen neemt om dit incident te onderzoeken. Mijn ervaring staat in schril contrast met de service die men mag verwachten van een gerenommeerde internationale luchtvaartmaatschappij zoals Turkish Airlines.
Ik vraag u vriendelijk om deze zaak aan te pakken en de betrokken partijen te informeren over mijn ervaring. Ik verwacht dat een respectvolle behandeling de standaard voor alle passagiers is, ongeacht de situatie.
Ik zie uit naar uw snelle reactie in deze kwestie, evenals naar uw bevestiging dat dit incident grondig onderzocht wordt en dat passende maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
[Customer's Full Name]