Klachtenbrief voor turkish airlines

Onderwerp: Verzoek om teruggave van verloren voorwerpen

[Volledige Naam]
[Uw Straat en Huisnummer]
[Uw Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Turkish Airlines N.V.
Customer Service Department
Ataturk International Airport,
Yeşilköy, Istanbul
Turkije

Amsterdam, [Huidige Datum]

Beste heer/mevrouw,

Wegens de diensten van Turkish Airlines die ik recentelijk heb gebruikt, wens ik een aantal ernstige klachten te uiten. Op [Datum], terwijl ik op het vliegveld van Istanbul was, realiseerde ik me dat ik mijn telefoon, samen met mijn rijbewijs en bankpas, had verloren. Wanneer ik dit aan jullie diensten communiceerde en vroeg om mijn bezittingen op mijn kosten naar mijn woonadres te sturen, werd dit verzoek geweigerd. In plaats daarvan werd bepaald dat ik persoonlijk naar Istanbul zou moeten reizen om mijn bezittingen op te halen.

Dit is zeer onredelijk en onpraktisch, vooral omdat ik in Amsterdam woon en vanwege de huidige situatie dat niet zonder problemen mogelijk is.

De artikelen 6 en 8 van de Wet van 25 mei 1998, betreffende de aansprakelijkheid van luchthavens en luchtvaartmaatschappijen voor de verloren bagage, stellen dat de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor elke schade veroorzaakt door verlies van voorwerpen van de passagier, en dat de luchtvaartmaatschappij hierbij verplicht is om redelijke stappen te ondernemen om deze voorwerpen terug te bezorgen.

Ik verzoek daarom dat Turkish Airlines, als mijn gecontracteerde dienstverlener, mijn recht op de teruggave van mijn persoonlijke eigendommen, zoals vastgelegd in bovengenoemde Nederlandse wet, waarborgt. Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek zal inwilligen en onmiddellijk maatregelen zal treffen om mijn telefoon samen met mijn rijbewijs en bankpas naar mijn woonadres te sturen.

Ik zie uw bevestiging met betrekking tot dit verzoek graag tegemoet. In geval van verdere vertraging, behoud ik mij het recht om juridische stappen te nemen om mijn rechten te verdedigen.

Hoogachtend,

[Volledige Naam]