Klachtenbrief voor Tupperware

Betreft: Klacht ten aanzien van Tupperware-garantie

Datum: [Huidige datum]

Aan: Tupperware Klantenservice
Adres: [Tupperware bedrijfsadres]

Geachte heer / mevrouw,

Na negen maanden en talloze e-mails heb ik eindelijk een tegoedbon ontvangen als reactie op mijn garantieverzoek. Ik ben echter ontevreden over de manier waarop deze garantie wordt uitgevoerd. Mij is gevraagd om €7,00 verzendkosten te betalen voor een vervangend product en uw consultants in Apeldoorn waren niet bereid om de garantieafhandeling te regelen.

In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving vind ik dit buitengewoon onredelijk. Volgens artikel 7:24 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek mag u mij geen kosten in rekening brengen voor de levering van een vervangend product onder garantie. Ik had verwacht dat u deze verzendkosten voor uw rekening zou nemen, gezien de garantie die u op uw producten biedt en de belofte die u aan uw klanten maakt.

Het is mij opgevallen dat zodra de garantie werd toegekend, het geen 'garantie' meer was, maar een 'service'. Dit lijkt een poging om onder de wettelijke eis van gratis vervanging en verzendkosten uit te komen. Ik vraag u derhalve om een kosteloos en gelijkwaardig product te leveren zonder enige extra kosten, zoals beloofd en in overeenstemming met de wet.

Ik ben van mening dat dit hele proces niet professioneel is afgehandeld en ik heb u daarop aangesproken. Ik verzoek Tupperware met klem de wettelijke bepalingen na te leven en passende actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postnummer en plaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]