Mijn Klacht:

Op dinsdag 11 juni 2019 stond onze retourvlucht naar Brussel gepland vanaf Tunis met vluchtnummer TU 788. Een week voor vertrek kregen we nog een wijziging per email toegestuurd. Vluchtnummer en tijdstip werd gewijzigd naar TU782 en vertrek om 08.25 uur. We arriveerden op 11 juni om 06.45 uur op het vliegveld en gingen op zoek naar de incheckbalie. Er stond op verschillende informatieborden verschillende informatie dus het duurde even voordat we bij de juiste incheckbalie aankwamen. Daar stond op het informatiebord inderdaad ons vluchtnummer vermeld. Op dat moment was een medewerkster zich aan het installeren aan die balie dus we hebben nog even gewacht. Toen ze ons riep bleek dat het inchecken voor onze vlucht al was gesloten en dat zij was voor het inchecken van een andere vlucht. We zagen toen ook de informatie op het bord wijzigen. Er was toch nog voldoende tijd voor inchecken en boarden enzo. Waarom was die balie nu al gesloten? We werden van het kastje naar de muur gestuurd en moesten zelf maar uitzoeken wat te doen. Uiteindelijk bleek dat we dus gewoon een andere vlucht moesten zoeken. We hebben deze kunnen vinden op diezelfde dag om 14.45 uur naar Amsterdam, maar wel TND 435,- extra betalen. Uiteindelijk werd die vlucht vertraagd en vertrokken we uiteindelijk pas om 16.30 uur vanaf Tunis naar Amsterdam. Maar de informatie naar de passagiers toe is om te janken. Er werd helemaal niets gezegd over een vertraging en waarom en hoe lang het nog zou duren. Er heeft gewoon vanaf 14 uur op het informatiebord bij de gate gestaan dat de vlucht naar Amsterdam aan het boarden was, maar dit was helemaal niet het geval. We vliegen al heel lang met Tunsair maar er is altijd iets en de informatie is bar slecht.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag een tegemoetkoming ontvangen van Tunisair in de extra betaalde kosten.