Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Graag vraag ik u of u mij en mijn partner kan helpen.

Op dinsdag 8 juli zouden wij 11.40 vertrekken met Tunis Air.

Wij moesten voor 11.00 inchecken. Wij stonden 10.00 in de rij bij Tunis Air. Toen kwam er een man van Schiphol en vroeg of we nog moesten inchecken. Ja, zeiden we. Toen zei hij dat we in de rij Economy moesten staan en dat deden we. Na een uur wachten kwamen we erachter dat we dus niet meer bij Tunis Air stonden, maar bij Malaysia. Wij moesten 1 stap verder lopen om alsnog in te checken.

11.02 kwamen we bij de incheckbalie van Tunis Air. Er waren nog mensen aan het inchecken. Alleen mochten wij niet meer mee, omdat we 2 minuten te laat waren. De vrouw achter de balie had nog gebeld, maar gaf ons de mededeling dat we niet mee mochten.

Wij stonden versteld, omdat we niet hadden verwacht dat we niet meer mee mochten.

Wij hebben later nieuwe vliegtickets gekocht via Subweb. Waardoor we €366 verder waren.

Ik vind dit erg jammer, omdat we door een medewerker in een andere rij terecht kwamen.

Toen wij die nacht alsnog in Tunesië aankwamen, hebben we met andere Nederlanders gepraat. Die vertelden ons dat het vliegtuig pas 12.00 vertrokken is i.p.v. 11.40, omdat het vliegtuig nog wachtte op 2 personen. Wij dus.

Als de incheckbalie en het vliegtuig hadden gecommuniceerd, waren wij makkelijk 11.20 bij de gate geweest en had het vliegtuig nooit later hoeven te vertrekken.

Ik hoop dat u ons verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,

Nathalie Veltman

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn geld terug willen van de extra tickets die we moesten kopen.