Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Bij deze dienen wij een klacht in over onze terugreis via Tunisair. Onze terugreis stond gepland op 7 juni 2025, een vertrektijd van 7.50 uur maar uiteindelijk zijn wij rond 12.45 uur vertrokken. Dus ruim 5 uur later dan oorspronkelijk was gepland. Daarbij werd ons niet de verzorging geboden waar wij recht op hadden en was de communicatie voornamelijk in het Frans en het Arabisch terwijl wij toch wel mogen verwachten dat de communicatie in het Engels plaatsvindt. Geen uitleg, geen verzorging (er kon nog een flesje water van af voor al die tijd dat wij extra moesten wachten). Wij zijn ’s nachts om 3.10 uur opgehaald met de transferbus en uiteindelijk waren wij pas rond 15.45 uur in Brussel. Er kon nog geen excuses van af!

Graag wensen wij in verband met deze situatie dat wij een compensatie zoals wij daar recht op hebben volgens de EU wetgeving die op aviclaim.nl wordt aangegeven. Daar wordt gesproken over passagiersrechten in het Verdrag van Montreal en Verordening (EG) 261/004. Maar begrijp dat deze vlucht daar niet onder valt. Maar op basis van een dergelijke vertraging, en de omstandigheden hoe Tunisair ons heeft behandeld, van meer dan 3 uur en een vlucht van meer dan 1500 kilometer hebben wij naar onze mening toch recht op compensatie van 400 euro.

Boekingsnummer U7RKWU vluchtnummer TU954

mvg
Theo de Bruin en Chantal Derks

Gewenste Oplossing:

Compensatie en excuses. Op basis van de richtlijnen zoals deze ook gelden binnen EU (de reis is grotendeels binnen EU). dus compensatie van 400 euro voor een reis van meer dan 1600 km en 4 a 5 uur vertraging.