Mijn Klacht:
Zondagmorgen 7 december omstreeks 11.15h is er brand geweest in Hotel Tulip Inn Riverside Amsterdam.
Wij lagen als gasten daar. Toen het brandalarm afging ben ik meteen buiten de kamer gaan kijken. Nergens was iets te bekennen van een oorzaak of iets van Brand, personeel was rustig aan het opruimen en nergens van bewust! Toen ik vroeg of het alarm terecht afging werd me enkel gevraagd of ik aan het roken was op onze kamer…Voor de rest haalde personeel hun schouders op met de boodschap geen idee wat er aan de hand is…
geruime tijd later toen ik dus terug was op mijn kamer en mijn vriendin nog in bad lag hoorde we van het buurmeisje dat er toch wel degelijk brand was en we zsm naar buiten moesten.
Er was geen BHV-er te bekennen, geen personeel wat kamers ging evacueren of wat dan ook in onze vleugel. De schrik zat en zit er dus nog goed in. Zelf naar buiten lopen en daar in de kou gezet worden zonder enige begeleiding in de gangen/ trappenhuizen etc.
Op zijn minst dient er toch wel getraind personeel rond te lopen wat weet hoe te reageren in een calamiteit situatie.
Uiteindelijk werden we na een lange tijd wachtten buiten naar een naburig hotel gebracht.
Gewenste Oplossing:
Personeel trainen in Calamiteit situatie.
BHV-er ter plekke bij een calamiteit. Begeleiding van de gasten.
Een nachtje kado in een Tulip Inn hotel zou mooi zijn
