Mijn Klacht:
Ik heb laatst een schade gehad aan mijn telefoon , en heb toen een nieuwe gekregen .
Toen ik het nieuwe toestel heb gekregen ben ik op de website van Tulip Assist gaan kijken of deze nu ook verzekerd was .
In de polis die ik had stond een ander IMEI nummer dan op mijn huidige nieuwe telefoon dus ging ik er vanuit van niet.
Vervolgens ben ik bij veel gestelde vragen gaan zoeken naar hoe mijn telefoon te verzekeren , hier las ik het volgende .
vraag Ik heb een nieuwe telefoon, kan ik gebruik blijven maken van mijn huidige Tulip Assist-verzekering?
Antwoord Nee, een Tulip Assist-verzekering bij je oude toestel is niet overdraagbaar naar je nieuwe toestel. Als je je oude toestel niet meer gebruikt, raden we je aan om de bijbehorende telefoonverzekering op te zeggen en een nieuwe Tulip Assist-verzekering aan te vragen voor je nieuwe toestel. Houd er rekening mee dat telefoons die niet bij een aangesloten partij gekocht zijn, niet verzekerd kunnen worden.
Ik heb een nieuwe telefoon dus heb mijn bijbehorende telefoonverzekering opgezegd .
Ik kon toen echter niet vinden hoe ik een nieuwe verzekering kon afsluiten en dacht toen ,daar bel ik morgen wel voor .
Dit ben ik echter vergeten.
Nu kreeg ik op 15-8 een mailtje dat mijn huidige verzekering eindigde , en dacht toen oh ja ik moet nog mijn nieuwe telefoon verzekeren .
Dus ik bel klantenservice , deze zegt dat het niet meer mogelijk is om mijn telefoon te verzekeren en dat mijn nieuwe telefoon al verzekerd was ???
Dit vindt ik eigenlijk niet netjes , ik heb precies gedaan wat er op jullie website staat , en gecontroleerd of mijn huidige telefoon verzekerd was ,en dan zegt klantenservice dat ik dat mijn verzekering niet had mogen beëindigen.
Ps. ik heb ook geen bericht gehad dat mijn nieuwe telefoon automatisch verzekerd zou zijn .
Dan had ik maar moeten bellen zei de klantenservice .
Ze willen hebben dat mensen zoveel mogelijk zelf doen via de website en als ze dat dan doen en een fout maken wordt je vervolgens gewezen op de kleine lettertjes in het contract .
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn telefoon die nog 100% heel en in orde is alsnog kan verzekeren .
