Mijn Klacht:

Op 3 juni kocht ik bij deze winkel een tuinmeubelhoes onder bestelnummer 12211845. Deze werd 8 juni verstuurd naar een PostNL pakketautomaat. Op 9 juni kreeg ik een melding dat ik de bestelling uit de automaat kon halen middels de meegestuurde pincode. Na openen van de automaat was het betreffende vak leeg. Ik heb dit gelijk op de automaat zelf aangegeven en daarnaast middels een klacht gemeld bij zowel PostNL als tuinmeubelhoesshop.nl. Ook ben ik bij het afhaalpunt gaan controleren of de zending niet achter de balie lag. Dit bleek niet het geval. Ondertussen is het 24 juni en is de bestelling nog steeds niet geleverd. PostNL geeft aan dat het pakket bij de afhaalbalie ligt en daar ben ik nu 4 maal geweest. Ze geven aan ook alles wat niet wordt opgehaald na 7 dagen retour te sturen. Ondertussen heb ik de webwinkel verzocht de koop te ontbinden en mijn geld te retourneren. Dit weigeren ze omdat ze nog in discussie zijn met PostNL. We zijn nu 6 weken verder en nog steeds is geen oplossing geboden door de webwinkel. Het originele pakket is afgelopen week terug gestuurd door het PostNL servicepunt. Webwinkel heeft koop niet ontbonden en ook geen ander exemplaar gestuurd. Webwinkel weigert pro-actief te communiceren.

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van de aankoop